PatchWalk Hỗ trợ

Trợ giúp, câu hỏi thường gặp về đá quý và cách liên hệ hỗ trợ nhanh chóng.

Trợ giúp nhanh

Cách PatchWalk hoạt động (30 giây)

Chọn màu và bố cục, điền vào lưới bằng ảnh theo màu đó và chia sẻ collage hoàn thành của bạn.

Đá quý tóm tắt

Bạn bắt đầu với 5 đá quý. Kiếm thêm bằng cách hoàn thành nhiệm vụ và dùng chúng để đổi emoji, gia hạn bộ đếm giờ hoặc mở khóa Plus một lần.

Trước khi liên hệ hỗ trợ

  • Khởi động lại ứng dụng và thử lại.
  • Kiểm tra quyền camera trong cài đặt điện thoại.
  • Đối với sự cố nhiệm vụ nhóm, hãy xác minh mã 5 ký tự.

Trợ giúp mua hàng (PatchWalk Plus)

PatchWalk Plus là gói mua một lần mở khóa các tính năng như xuất độ phân giải cao, thêm bố cục, bảng màu mở rộng, tổ chức nhiệm vụ nhóm, giới hạn thời gian, nhãn có thể cấu hình và bộ lọc Color Splash.

  • Nếu Plus không hoạt động, hãy mở lại ứng dụng và kiểm tra kết nối của bạn.
  • Sử dụng "Khôi phục mua hàng" cho các giao dịch trước đó (trên cùng trang với nút "Mua phiên bản Plus").
  • Đối với yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ Apple hoặc Google.

Chính sách: Chính sách bảo mật  •  Điều khoản sử dụng

Liên hệ hỗ trợ

Để báo cáo lỗi, yêu cầu trợ giúp hoặc gửi phản hồi, vui lòng sử dụng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi. Biểu mẫu mở trong trình duyệt của bạn và không cần tài khoản.

Mẹo: Cung cấp phiên bản ứng dụng, model thiết bị và phiên bản hệ điều hành để chúng tôi tái hiện sự cố nhanh hơn.

Lưu ý bảo mật: Vui lòng không cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm trong yêu cầu hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Vùng sáng, bóng tối và bộ lọc Color Splash không có trên một số thiết bị.

Trên các thiết bị Android cũ hơn, một số bộ lọc nâng cao có thể bị tắt để duy trì sự ổn định. Bộ lọc Color Splash cũng yêu cầu PatchWalk Plus.

Ghi chú kỹ thuật: Điều này chủ yếu ảnh hưởng đến thiết bị ARM 32-bit (armeabi-v7a). ARM64 (arm64-v8a) được hỗ trợ đầy đủ.
Tại sao bộ lọc Color Splash không có cho màu đen, trắng và xám?

Bộ lọc Color Splash không khả dụng cho những màu này vì chúng vô sắc (không có sắc thái). Do thiếu màu cụ thể nên chúng không thể được khử bão hòa hiệu quả.

Bộ lọc Color Splash hoạt động như thế nào?

Color Splash khử bão hòa mọi thứ trong ảnh của bạn ngoại trừ màu mục tiêu. Bạn có thể dùng thanh trượt trong trình chỉnh sửa để điều chỉnh độ chính xác của nhận diện màu. Bộ lọc yêu cầu PatchWalk Plus.

Chế độ Color Streak là gì?

Color Streak là cuộc săn màu với tốc độ một ảnh mỗi ngày. Bạn chọn bố cục và màu, và bộ đếm giờ 24 giờ bắt đầu.

  • Mỗi ngày bạn điền đúng một ô bằng ảnh phù hợp.
  • Ảnh của ngày hôm đó có thể chỉnh sửa cho đến khi ngày tiếp theo bắt đầu; sau đó chỉ có thể điều chỉnh bộ lọc và bố cục.
  • Nếu bạn bỏ lỡ một ngày, chuỗi bị phá vỡ. Chạm vào ô trống để tiêu đá quý khôi phục hoặc bắt đầu chuỗi mới.
  • Hoàn thành chuỗi sẽ được thưởng đá quý — chuỗi càng dài, phần thưởng càng lớn.
Đá quý hoạt động như thế nào?

Đá quý là tiền tệ trong ứng dụng của PatchWalk. Bạn bắt đầu với 5 đá quý.

  • Hoàn thành nhiệm vụ: kiếm 1 đá quý mỗi ngày một lần.
  • Hoàn thành Color Streak: kiếm đá quý khi hoàn thành — chuỗi càng dài càng nhiều.
  • Phiên bản miễn phí: xem quảng cáo có thưởng để nhận 1 đá quý, tối đa 3 lần mỗi ngày, tối đa 1 lần mỗi giờ.
  • PatchWalk Plus: nhận 1 đá quý mỗi ngày một lần.
Tôi có thể dùng đá quý để làm gì?
  • Đổi emoji: đổi một emoji riêng lẻ với giá 1 đá quý.
  • Gia hạn bộ đếm giờ: gia hạn nhiệm vụ đang hoạt động với 1 đá quý.
  • Khôi phục chuỗi: khôi phục Color Streak đã bỏ lỡ (chi phí tăng theo kích thước chuỗi).
  • Mở khóa Plus một lần: mở khóa một tùy chọn cài đặt premium cho nhiệm vụ hiện tại với 5 đá quý.

Trong cài đặt Emoji Hunt, lần đổi lại toàn bộ đầu tiên miễn phí. Các lần sau có giá 1 đá quý mỗi lần.

Tại sao một số hành động đá quý không có trong nhiệm vụ nhóm, và khi nào đá quý bị trừ?

Để giữ nhiệm vụ nhóm công bằng, gia hạn bộ đếm giờ và đổi emoji trong nhiệm vụ bị tắt trong chế độ nhóm.

Mở khóa Plus một lần được chọn trong quá trình cài đặt, nhưng đá quý không bị trừ ngay lập tức. Khi bạn bắt đầu nhiệm vụ, tất cả các mở khóa đã chọn sẽ được tính cùng nhau.

Ảnh của tôi được lưu ở đâu? Chúng có được tải lên không?

Ảnh và nhiệm vụ được lưu trữ cục bộ trên thiết bị của bạn. PatchWalk không yêu cầu tài khoản và ảnh của bạn không được tải lên máy chủ của chúng tôi.

Tôi đã gỡ cài đặt ứng dụng (hoặc đổi điện thoại). Tôi có thể khôi phục nhiệm vụ của mình không?

Gỡ cài đặt ứng dụng sẽ xóa dữ liệu cục bộ của PatchWalk khỏi thiết bị. Nếu bạn muốn giữ kết quả, hãy xuất/chia sẻ collage của mình trước khi gỡ cài đặt.

Camera không mở / tôi thấy màn hình đen.

Vui lòng xác nhận PatchWalk có quyền camera:

  • iOS: Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Camera → Bật PatchWalk
  • Android: Cài đặt → Ứng dụng → PatchWalk → Quyền → Cho phép Camera
Mã mời của tôi không hoạt động.

Mỗi người tham gia nên nhận được mã riêng từ người tổ chức. Mã phải chính xác 5 ký tự.

Tôi thấy "Mã đã hết hạn" khi mở liên kết mời.

Mã mời có giới hạn thời gian và có hiệu lực khoảng một giờ sau khi tạo. Nếu bạn mở liên kết hơn một hoặc hai giờ sau khi chia sẻ, mã sẽ không còn được chấp nhận.

Hai người có cùng màu trong nhiệm vụ nhóm.

Điều này có thể xảy ra khi cùng một mã mời được chia sẻ với nhiều hơn một người. Mỗi người tham gia nên nhận được mã riêng.

Bạn bè của tôi có cần PatchWalk Plus để tham gia nhiệm vụ nhóm của tôi không?

Không! Bạn chỉ cần PatchWalk Plus để tổ chức nhiệm vụ nhóm. Những người khác có thể tham gia bằng mã mời bạn chia sẻ, ngay cả với phiên bản miễn phí.

Tại sao tôi không thể chia sẻ collage, và điều gì xảy ra khi bộ đếm giờ hết?

Chia sẻ chỉ khả dụng khi lưới đã hoàn thành. Nếu giới hạn thời gian hết trước khi bạn xong, lưới sẽ bị khóa và nhiệm vụ thất bại.

Tại sao một số màu không có trong nhiệm vụ nhóm của tôi?

Một số màu bị loại trừ khỏi lựa chọn ngẫu nhiên để đảm bảo điều kiện công bằng cho tất cả người tham gia.

Tôi có thể sắp xếp lại hoặc thay thế ảnh trong lưới không?

Có! Bạn có thể di chuyển ảnh giữa các ô bằng cách nhấn giữ ảnh và kéo vào ô khác. Các ảnh sẽ hoán đổi vị trí cho nhau.

Để thay thế hoàn toàn một ảnh, chạm vào ảnh đó một lần nữa để chụp ảnh mới hoặc chọn ảnh khác từ thư viện của bạn.

Làm thế nào để di chuyển, xoay hoặc phóng to ảnh trong ô của nó?

Khi chỉnh sửa, bạn có thể điều chỉnh từng ảnh trong ô của nó: chụm để phóng to/thu nhỏ hoặc xoay và kéo để di chuyển.

Tại sao độ phân giải xuất của tôi bị giới hạn?

Phiên bản miễn phí có thể giới hạn kích thước xuất. PatchWalk Plus mở khóa xuất độ phân giải cao.

Lịch sử là gì và tôi tìm các nhiệm vụ trước ở đâu?

Nhiệm vụ được tự động lưu trên thiết bị của bạn. Bạn có thể xem, chia sẻ hoặc xóa collage cũ bất cứ lúc nào qua mục Lịch sử trong menu.

Mẹo để có trải nghiệm săn ảnh tốt nhất
  • Tìm kiếm các vật thể đại diện mạnh mẽ cho màu mục tiêu của bạn.
  • Ánh sáng tốt tạo ra sự khác biệt lớn!
  • Thử các kích thước lưới khác nhau để làm các buổi đi dạo thú vị hơn.
Tôi có thể cấu hình nhãn đầu trang và cuối trang không?

Có! Với PatchWalk Plus, bạn có thể chỉnh sửa hoặc tắt nhãn đầu trang và cuối trang trong cài đặt ứng dụng.

Làm thế nào để báo cáo lỗi hiệu quả?

Vui lòng cung cấp:

  • Bạn đã làm gì (các bước)
  • Bạn mong đợi gì so với những gì đã xảy ra
  • Model thiết bị, phiên bản hệ điều hành và phiên bản ứng dụng PatchWalk