Поддержка PatchWalk

Помощь, вопросы о кристаллах и быстрый способ связаться с поддержкой.

Быстрая помощь

Как работает PatchWalk (30 секунд)

Выберите цвет и макет, заполните сетку фотографиями подходящего цвета и поделитесь готовым коллажом.

Кристаллы вкратце

Вы начинаете с 5 кристаллов. Зарабатывайте больше, выполняя квесты, и тратьте их на перебросы эмодзи, продления таймера или одноразовые разблокировки Plus.

Перед обращением в поддержку

Перезапустите приложение и попробуйте снова.
Проверьте разрешение камеры в настройках телефона.
При проблемах с групповым квестом перепроверьте 5-значный код.

Помощь с покупкой (PatchWalk Plus)

PatchWalk Plus — одноразовая покупка, открывающая экспорт в высоком разрешении, дополнительные макеты, расширенную палитру, групповые квесты, ограничения по времени, настраиваемые подписи и фильтр Color Splash.

Если Plus неактивен, откройте приложение заново и проверьте соединение.
Используйте «Восстановить покупку» для предыдущей покупки.
По вопросам возврата обращайтесь в Apple или Google.

Политики: Политика конфиденциальности • Условия использования

Связаться с поддержкой

Чтобы сообщить об ошибке, запросить помощь или оставить отзыв, воспользуйтесь нашей формой поддержки. Открывается в браузере без необходимости регистрации.

Открыть форму поддержки Сначала проверить FAQ

Совет: укажите версию приложения, модель устройства и версию ОС, чтобы мы могли воспроизвести проблему быстрее.

Часто задаваемые вопросы

Фильтры «Светлые», «Тени» и Color Splash недоступны на некоторых устройствах.

На старых устройствах Android некоторые расширенные фильтры могут быть отключены для поддержания стабильности. Фильтр Color Splash также требует PatchWalk Plus.

Техническое примечание: в основном касается 32-разрядных ARM-устройств (armeabi-v7a). ARM64 (arm64-v8a) полностью поддерживается.

Почему фильтр Color Splash недоступен для чёрного, белого и серого?

Эти цвета ахроматические (без оттенка). Поскольку им нечего «выделять», они не могут быть эффективно обесцвечены.

Как работает фильтр Color Splash?

Color Splash обесцвечивает всё на фото, кроме целевого цвета. Используйте ползунок в редакторе для настройки точности определения цвета. Фильтр требует PatchWalk Plus.

Что такое режим Color Streak?

Color Streak — это охота за цветом в темпе одного фото в день. Вы выбираете макет и цвет, запускается таймер на 24 часа.

Каждый день вы заполняете ровно одну ячейку подходящим фото.
Фото дня остаётся редактируемым до следующего дня; потом можно менять только фильтры и компоновку.
Пропустив день, вы прерываете серию. Нажмите пустую ячейку, чтобы потратить кристаллы и восстановить её, или начните новую серию.
Завершение серии награждает кристаллами — чем длиннее серия, тем больше награда.

Как работают кристаллы?

Кристаллы — внутриигровая валюта PatchWalk. Вы начинаете с 5 кристаллов.

Выполнение квеста: зарабатывайте 1 кристалл раз в день.
Завершение Color Streak: зарабатывайте кристаллы — чем длиннее серия, тем больше.
Бесплатная версия: смотрите рекламу с вознаграждением — 1 кристалл, до 3 раз в день, не чаще раза в час.
PatchWalk Plus: получайте 1 кристалл раз в день.

На что можно тратить кристаллы?

Перебросы эмодзи: перебросить один эмодзи за 1 кристалл.
Продления таймера: продлить квест с таймером за 1 кристалл.
Восстановление серии: восстановить пропущенный Color Streak (стоимость растёт с размером серии).
Одноразовые разблокировки Plus: разблокировать одну премиум-опцию для текущего квеста за 5 кристаллов.

При настройке Emoji Hunt первый полный переброс бесплатен. Последующие стоят 1 кристалл каждый.

Почему некоторые действия с кристаллами недоступны в групповых квестах и когда списываются кристаллы?

Для честности в групповых квестах продления таймера и перебросы эмодзи во время квеста отключены в режиме группы.

Одноразовые разблокировки Plus выбираются при настройке, но кристаллы не списываются сразу. Они списываются вместе при запуске квеста.

Где хранятся мои фото? Они загружаются на серверы?

Фото и квесты хранятся локально на вашем устройстве. PatchWalk не требует аккаунта, и ваши фото не загружаются на наши серверы.

Я удалил приложение (или сменил телефон). Можно ли восстановить квесты?

Удаление приложения удаляет локальные данные PatchWalk с устройства. Если хотите сохранить результаты, экспортируйте/поделитесь коллажами перед удалением.

Камера не открывается / чёрный экран.

Убедитесь, что у PatchWalk есть разрешение на использование камеры:

iOS: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера → включить PatchWalk
Android: Настройки → Приложения → PatchWalk → Разрешения → разрешить Камеру

Мой код приглашения не работает.

Каждый участник должен получить уникальный код от организатора. Код должен содержать ровно 5 символов.

При открытии ссылки-приглашения вижу «Код истёк».

Коды приглашений действительны около часа после создания. Если вы открыли ссылку более чем через час-два после отправки, код больше не принимается.

Двое участников получили одинаковый цвет в групповом квесте.

Это может произойти, если один и тот же код передали нескольким людям. Каждый участник должен получить уникальный код.

Нужен ли моим друзьям PatchWalk Plus, чтобы присоединиться к моему групповому квесту?

Нет! PatchWalk Plus нужен только для организации группового квеста. Другие могут присоединиться по кодам приглашения, даже с бесплатной версией.

Почему я не могу поделиться коллажом, и что происходит при истечении таймера?

Поделиться можно только после заполнения всей сетки. Если время истечёт до завершения, сетка заблокируется и квест провалится.

Почему некоторые цвета недоступны в моём групповом квесте?

Некоторые цвета исключены из случайного выбора, чтобы обеспечить справедливые условия для всех участников.

Можно ли переставлять или заменять фото в сетке?

Да! Вы можете перемещать фото между ячейками, удерживая фото и перетаскивая его в другую ячейку.

Чтобы полностью заменить фото, нажмите на него снова — сделайте новое или выберите другое из галереи.

Как перемещать, поворачивать или масштабировать фото внутри ячейки?

При редактировании каждое фото можно настраивать: используйте щипок для изменения размера или поворота и перетаскивание для перемещения.

Почему ограничено разрешение экспорта?

Бесплатная версия может ограничивать размер экспорта. PatchWalk Plus открывает экспорт в высоком разрешении.

Что такое История и где найти прошлые квесты?

Квесты автоматически сохраняются на устройстве. Просматривайте, делитесь или удаляйте прошлые коллажи через страницу История в главном меню.

Советы для лучшего опыта скавенджер-хантинга

Ищите объекты, которые ярко представляют ваш целевой цвет.
Хорошее освещение имеет большое значение!
Пробуйте разные размеры сетки, чтобы прогулки оставались свежими и интересными.

Можно ли настраивать подписи заголовка и нижнего колонтитула?

Да! В PatchWalk Plus можно редактировать или отключать подписи в настройках приложения.

Как эффективно сообщить об ошибке?

Пожалуйста, укажите:

Что вы делали (шаги)
Что ожидали vs что произошло
Модель устройства, версию ОС и версию приложения PatchWalk