Suporte PatchWalk

Ajuda, perguntas frequentes sobre gemas e uma forma rápida de contatar o suporte.

Ajuda rápida Contato FAQ

Ajuda rápida

Como o PatchWalk funciona (30 segundos)

Escolha uma cor e um layout, preencha a grade com fotos que correspondam a essa cor e compartilhe sua colagem finalizada.

Gemas em resumo

Você começa com 5 gemas. Ganhe mais concluindo missões e gaste-as em rerolls de emoji, extensões de temporizador ou desbloqueios Plus de uso único.

Antes de contatar o suporte

  • Reinicie o app e tente novamente.
  • Verifique a permissão da câmera nas configurações do telefone.
  • Em problemas de missão em grupo, confira o código de 5 caracteres.

Ajuda de compra (PatchWalk Plus)

PatchWalk Plus é uma compra única que desbloqueia exportação em alta resolução, mais layouts, paleta de cores ampliada, hospedagem de missões em grupo, limites de tempo, rótulos configuráveis e o filtro Color Splash.

  • Se o Plus não estiver ativo, reabra o app e verifique sua conexão.
  • Use "Restaurar compra" para uma compra anterior.
  • Para reembolsos, entre em contato com Apple ou Google.

Políticas: Política de Privacidade  •  Termos de Uso

Contatar suporte

Para relatar um bug, solicitar ajuda ou enviar feedback, use nosso formulário de suporte. Abre no navegador e funciona sem conta.

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Dica: Inclua a versão do app, o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional.

Nota de privacidade: não inclua informações pessoais sensíveis nas solicitações de suporte.

Perguntas Frequentes

Os filtros Realces, Sombras e Color Splash não estão disponíveis em alguns dispositivos.

Em dispositivos Android mais antigos, alguns filtros avançados podem estar desativados para manter a estabilidade. O filtro Color Splash também requer PatchWalk Plus.

Nota técnica: isso afeta principalmente dispositivos ARM de 32 bits (armeabi-v7a). ARM64 (arm64-v8a) é totalmente suportado.
Por que o filtro Color Splash não está disponível para preto, branco e cinza?

O filtro Color Splash não está disponível para essas cores porque são acromáticas (sem matiz). Como não têm uma cor específica para realçar, não podem ser dessaturadas eficazmente.

Como funciona o filtro Color Splash?

Color Splash dessatura tudo na sua foto, exceto sua cor-alvo. Use o controle deslizante no editor para ajustar a precisão da detecção de cores. O filtro requer PatchWalk Plus.

O que é o modo Color Streak?

Color Streak é uma caça de cores no ritmo de uma foto por dia. Você escolhe um layout e uma cor, e um temporizador de 24 horas começa.

  • Cada dia você preenche exatamente uma célula com uma foto correspondente.
  • A foto do dia permanece editável até o próximo dia; depois só filtros e composição podem ser ajustados.
  • Perder um dia quebra a série. Toque em uma célula vazia para gastar gemas e restaurá-la, ou comece uma nova série.
  • Completar uma série recompensa gemas — quanto mais longa, maior a recompensa.
Como funcionam as gemas?

Gemas são a moeda in-app do PatchWalk. Você começa com 5 gemas.

  • Completar missão: ganhe 1 gema uma vez ao dia.
  • Completar Color Streak: ganhe gemas ao concluir — quanto mais longa, maior a recompensa.
  • Versão gratuita: assista a um anúncio recompensado para 1 gema, até 3x ao dia, no máximo uma vez por hora.
  • PatchWalk Plus: reivindique 1 gema uma vez ao dia.
Em que posso gastar gemas?
  • Rerolls de emoji: troque um emoji por 1 gema.
  • Extensões de temporizador: estenda uma missão cronometrada por 1 gema.
  • Restaurações de série: restaure um Color Streak perdido (o custo aumenta com o tamanho).
  • Desbloqueios Plus de uso único: desbloqueie uma opção premium para a missão atual por 5 gemas.

Na configuração de Emoji Hunt, o primeiro reroll completo é gratuito. Os seguintes custam 1 gema cada.

Por que algumas ações de gemas não estão disponíveis em missões em grupo, e quando as gemas são cobradas?

Para manter as missões em grupo justas, extensões de temporizador e rerolls de emoji durante a missão estão desativados no modo grupo.

Os desbloqueios Plus de uso único são escolhidos durante a configuração, mas as gemas não são deduzidas imediatamente. São cobradas juntas ao iniciar a missão.

Onde minhas fotos são armazenadas? Elas são enviadas?

Fotos e missões são armazenadas localmente no seu dispositivo. PatchWalk não exige conta e suas fotos não são enviadas para nossos servidores.

Desinstalei o app (ou troquei de telefone). Posso recuperar minhas missões?

Desinstalar o app remove os dados locais do PatchWalk do dispositivo. Se quiser manter os resultados, exporte/compartilhe suas colagens antes de desinstalar.

A câmera não abre / vejo tela preta.

Confirme que o PatchWalk tem permissão de câmera:

  • iOS: Configurações → Privacidade e Segurança → Câmera → ativar PatchWalk
  • Android: Configurações → Apps → PatchWalk → Permissões → permitir Câmera
Meu código de convite não funciona.

Cada participante deve receber um código único do anfitrião. O código deve ter exatamente 5 caracteres.

Vejo "Código expirado" ao abrir um link de convite.

Os códigos de convite têm prazo de validade de aproximadamente uma hora após a criação. Se você abrir o link mais de uma ou duas horas após o compartilhamento, o código não será mais aceito.

Duas pessoas receberam a mesma cor em uma missão em grupo.

Isso pode acontecer se o mesmo código de convite for compartilhado com mais de uma pessoa. Cada participante deve receber um código único.

Meus amigos precisam de PatchWalk Plus para entrar na minha missão em grupo?

Não! Você só precisa de PatchWalk Plus para hospedar uma missão em grupo. Os outros podem entrar com os códigos de convite que você compartilha, mesmo na versão gratuita.

Por que não consigo compartilhar minha colagem, e o que acontece se o temporizador expirar?

O compartilhamento fica disponível após a grade estar completa. Se o tempo expirar antes de terminar, a grade trava e a missão falha.

Por que algumas cores não estão disponíveis na minha missão em grupo?

Algumas cores são excluídas da aleatorização para garantir condições equilibradas para todos os participantes.

Posso reorganizar ou substituir fotos na grade?

Sim! Você pode mover fotos entre células segurando uma foto e arrastando para outra célula.

Para substituir uma foto completamente, toque nela novamente para tirar uma nova ou escolher outra da galeria.

Como mover, girar ou aplicar zoom em uma foto dentro da célula?

Durante a edição, ajuste cada foto: use o gesto de pinça para redimensionar ou girar e arraste para mover a imagem.

Por que a resolução de exportação está limitada?

A versão gratuita pode limitar o tamanho da exportação. PatchWalk Plus desbloqueia a exportação em alta resolução.

O que é o Histórico e onde encontro minhas missões passadas?

As missões são salvas automaticamente no dispositivo. Veja, compartilhe ou exclua colagens antigas a qualquer momento na página de Histórico no menu principal.

Dicas para a melhor experiência de caça ao tesouro
  • Procure objetos que representem fortemente sua cor-alvo.
  • Boa iluminação faz uma grande diferença!
  • Tente diferentes tamanhos de grade para manter seus passeios frescos e desafiadores.
Posso configurar os rótulos de cabeçalho e rodapé?

Sim! No PatchWalk Plus, você pode editar ou desativar os rótulos de cabeçalho e rodapé nas configurações do app.

Como reportar um bug eficazmente?

Por favor inclua:

  • O que você fez (passos)
  • O que esperava vs. o que aconteceu
  • Modelo do dispositivo, versão do sistema e versão do app PatchWalk