Support PatchWalk

Aide, FAQ sur les gemmes et un moyen rapide de contacter le support.

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Aide rapide

Comment fonctionne PatchWalk (30 secondes)

Choisissez une couleur et une disposition, remplissez la grille avec des photos correspondant à cette couleur, puis partagez votre collage terminé.

Les gemmes en un coup d'œil

Vous commencez avec 5 gemmes. Gagnez-en davantage en complétant des quêtes, puis dépensez-les pour des relances d'emoji, des extensions de minuteur ou des déverrouillages Plus à usage unique.

Avant de contacter le support

  • Redémarrez l'application et réessayez.
  • Vérifiez l'autorisation caméra dans les paramètres de votre téléphone.
  • Pour un problème de quête de groupe, vérifiez le code à 5 caractères.

Aide à l'achat (PatchWalk Plus)

PatchWalk Plus est un achat unique qui débloque l'export haute résolution, plus de dispositions, une palette de couleurs étendue, l'hébergement de quêtes de groupe, les limites de temps, les étiquettes configurables et le filtre Color Splash.

  • Si Plus n'est pas actif, rouvrez l'application et vérifiez votre connexion.
  • Utilisez « Restaurer l'achat » pour un achat précédent.
  • Pour les remboursements, Apple ou Google gère la facturation.

Politiques : Politique de confidentialité  •  Conditions d'utilisation

Contacter le support

Pour signaler un bug, demander de l'aide ou donner votre avis, utilisez notre formulaire de support. Il s'ouvre dans votre navigateur et fonctionne sans compte.

Ouvrir le formulaire de support Consulter la FAQ d'abord

Conseil : Incluez votre version d'application, le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation pour nous aider à reproduire le problème plus rapidement.

Note de confidentialité : veuillez ne pas inclure d'informations personnelles sensibles dans les demandes de support.

FAQ

Les filtres Hautes lumières, Ombres et Color Splash ne sont pas disponibles sur certains appareils.

Sur les anciens appareils Android, certains filtres avancés peuvent être désactivés pour maintenir la stabilité. Le filtre Color Splash nécessite également PatchWalk Plus.

Note technique : cela concerne principalement les appareils ARM 32 bits (armeabi-v7a). ARM64 (arm64-v8a) est entièrement pris en charge.
Pourquoi le filtre Color Splash n'est-il pas disponible pour le noir, le blanc et le gris ?

Le filtre Color Splash n'est pas disponible pour ces couleurs car elles sont achromatiques (sans teinte). Comme elles n'ont pas de couleur spécifique à « éclabousser », elles ne peuvent pas être efficacement désaturées.

Comment fonctionne le filtre Color Splash ?

Color Splash désature tout dans votre photo sauf votre couleur cible. Utilisez le curseur dans l'éditeur pour ajuster la précision de la détection des couleurs. Le filtre nécessite PatchWalk Plus.

Qu'est-ce que le mode Color Streak ?

Color Streak est une chasse aux couleurs au rythme d'une photo par jour. Vous choisissez une disposition et une couleur, et un minuteur de 24 heures démarre.

  • Chaque jour, vous remplissez exactement une cellule avec une photo correspondante.
  • La photo du jour reste entièrement modifiable jusqu'au lendemain ; après cela, seuls les filtres et la composition peuvent être ajustés.
  • Manquer un jour brise la série. Appuyez sur une cellule vide pour dépenser des gemmes et la restaurer, ou commencez une nouvelle série.
  • Compléter une série récompense des gemmes — plus la série est longue, plus la récompense est grande.
Comment fonctionnent les gemmes ?

Les gemmes sont la monnaie in-app de PatchWalk. Vous commencez avec 5 gemmes.

  • Compléter une quête : gagnez 1 gemme une fois par jour.
  • Compléter un Color Streak : gagnez des gemmes à la fin — plus la série est longue, plus la récompense est grande.
  • Version gratuite : regardez une pub récompensée pour 1 gemme, jusqu'à 3 fois par jour, pas plus d'une fois par heure.
  • PatchWalk Plus : réclamez 1 gemme une fois par jour.
À quoi puis-je dépenser mes gemmes ?
  • Relances d'emoji : relancez un emoji pour 1 gemme.
  • Extensions de minuteur : prolongez une quête chronométrée pour 1 gemme.
  • Restaurations de série : restaurez un Color Streak manqué (le coût augmente avec la taille de la série).
  • Déverrouillages Plus à usage unique : déverrouillez une option premium pour la quête actuelle pour 5 gemmes.

Dans la configuration Emoji Hunt, la première relance complète est gratuite. Les suivantes coûtent 1 gemme chacune.

Pourquoi certaines actions de gemmes sont-elles indisponibles dans les quêtes de groupe, et quand les gemmes sont-elles déduites ?

Pour maintenir l'équité dans les quêtes de groupe, les extensions de minuteur et les relances d'emoji en cours de quête sont désactivées en mode groupe.

Les déverrouillages Plus à usage unique sont choisis lors de la configuration, mais les gemmes ne sont pas déduites immédiatement. Elles sont prélevées ensemble au démarrage de la quête.

Où sont stockées mes photos ? Sont-elles téléchargées ?

Les photos et les quêtes sont stockées localement sur votre appareil. PatchWalk ne nécessite pas de compte et vos photos ne sont pas téléchargées sur nos serveurs.

J'ai désinstallé l'application (ou changé de téléphone). Puis-je récupérer mes quêtes ?

La désinstallation de l'application supprime les données locales de PatchWalk de cet appareil. Si vous souhaitez conserver les résultats, exportez/partagez vos collages avant la désinstallation.

La caméra ne s'ouvre pas / j'obtiens un écran noir.

Veuillez confirmer que PatchWalk a l'autorisation d'utiliser la caméra :

  • iOS : Réglages → Confidentialité & Sécurité → Appareil photo → activer PatchWalk
  • Android : Paramètres → Applications → PatchWalk → Autorisations → autoriser Appareil photo
Mon code d'invitation ne fonctionne pas.

Chaque participant doit recevoir un code unique de l'hôte. Le code doit comporter exactement 5 caractères.

Je vois « Code expiré » lors de l'ouverture d'un lien d'invitation.

Les codes d'invitation sont limités dans le temps et valables environ une heure après leur création. Si vous ouvrez un lien plus d'une heure ou deux après son partage, le code ne sera plus accepté.

Deux personnes ont la même couleur dans une quête de groupe.

Cela peut arriver si le même code d'invitation est partagé avec plus d'une personne. Chaque participant doit recevoir un code unique.

Mes amis ont-ils besoin de PatchWalk Plus pour rejoindre ma quête de groupe ?

Non ! Vous avez seulement besoin de PatchWalk Plus pour héberger une quête de groupe. Les autres peuvent rejoindre avec les codes d'invitation que vous partagez, même avec la version gratuite.

Pourquoi ne puis-je pas partager mon collage, et que se passe-t-il si le minuteur expire ?

Le partage devient disponible une fois la grille complète. Si le temps expire avant que vous ayez terminé, la grille se verrouille et la quête échoue.

Pourquoi certaines couleurs ne sont-elles pas disponibles dans ma quête de groupe ?

Certaines couleurs sont exclues de la randomisation pour garantir des conditions équilibrées pour tous les participants.

Puis-je réorganiser ou remplacer des photos dans la grille ?

Oui ! Vous pouvez déplacer des photos entre les cellules en maintenant appuyé sur une photo et en la faisant glisser vers une autre cellule.

Pour remplacer complètement une photo, appuyez à nouveau dessus pour en prendre une nouvelle ou en choisir une dans votre galerie.

Comment déplacer, faire pivoter ou zoomer une photo dans sa cellule ?

Lors de l'édition, vous pouvez ajuster chaque photo dans sa cellule : utilisez le pincement pour redimensionner ou faire pivoter et le glissement pour déplacer l'image.

Pourquoi ma résolution d'export est-elle limitée ?

La version gratuite peut limiter la taille d'export. PatchWalk Plus débloque l'export haute résolution.

Qu'est-ce que l'Historique, et où puis-je trouver mes quêtes passées ?

Les quêtes sont enregistrées automatiquement sur votre appareil. Vous pouvez voir, partager ou supprimer vos anciens collages depuis la page Historique dans le menu principal.

Conseils pour la meilleure expérience de chasse au trésor
  • Cherchez des objets qui représentent fortement votre couleur cible.
  • Un bon éclairage fait une grande différence !
  • Essayez différentes tailles de grille pour garder vos balades fraîches et stimulantes.
Puis-je configurer les étiquettes d'en-tête et de pied de page ?

Oui ! Dans PatchWalk Plus, vous pouvez modifier ou désactiver les étiquettes d'en-tête et de pied de page dans les paramètres de l'application.

Comment signaler un bug efficacement ?

Veuillez inclure :

  • Ce que vous avez fait (étapes)
  • Ce que vous attendiez vs ce qui s'est passé
  • Modèle de l'appareil, version du système d'exploitation et version de l'application PatchWalk