Soporte PatchWalk

Ayuda, preguntas frecuentes sobre gemas y una forma rápida de contactar soporte.

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Ayuda rápida

Cómo funciona PatchWalk (30 segundos)

Elige un color y un diseño, llena la cuadrícula con fotos que coincidan con ese color y comparte tu collage terminado.

Gemas de un vistazo

Comienzas con 5 gemas. Gana más completando misiones y gástalas en rerolls de emoji, extensiones de temporizador o desbloqueos Plus de un solo uso.

Antes de contactar soporte

  • Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.
  • Verifica el permiso de cámara en la configuración de tu teléfono.
  • Si es un problema de misión grupal, comprueba el código de 5 caracteres.

Ayuda de compra (PatchWalk Plus)

PatchWalk Plus es una compra única que desbloquea exportación en alta resolución, más diseños, paleta de colores ampliada, organización de misiones grupales, límites de tiempo, etiquetas configurables y el filtro Color Splash.

  • Si Plus no está activo, vuelve a abrir la app y verifica tu conexión.
  • Usa «Restaurar compra» para una compra anterior.
  • Para reembolsos, contacta directamente a Apple o Google.

Políticas: Política de privacidad  •  Términos de uso

Contactar soporte

Para reportar un error, solicitar ayuda o compartir comentarios, usa nuestro formulario de soporte. Se abre en tu navegador y funciona sin cuenta.

Abrir formulario de soporte Consultar FAQ primero

Consejo: Incluye la versión de tu app, el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo para que podamos reproducir el problema más rápido.

Nota de privacidad: no incluyas información personal sensible en las solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

Los filtros de luces altas, sombras y Color Splash no están disponibles en algunos dispositivos.

En dispositivos Android más antiguos, algunos filtros avanzados pueden estar desactivados para mantener la estabilidad. El filtro Color Splash también requiere PatchWalk Plus.

Nota técnica: esto afecta principalmente a dispositivos ARM de 32 bits (armeabi-v7a). ARM64 (arm64-v8a) es totalmente compatible.
¿Por qué el filtro Color Splash no está disponible para negro, blanco y gris?

El filtro Color Splash no está disponible para estos colores porque son acromáticos (sin tono). Al no tener un color específico que resaltar, no pueden desaturarse eficazmente.

¿Cómo funciona el filtro Color Splash?

Color Splash desatura todo en tu foto excepto tu color objetivo. Usa el deslizador en el editor para ajustar la precisión de la detección de color. El filtro requiere PatchWalk Plus.

¿Qué es el modo Color Streak?

Color Streak es una caza de colores al ritmo de una foto por día. Eliges un diseño y un color, y comienza un temporizador de 24 horas.

  • Cada día rellenas exactamente una celda con una foto que coincida.
  • La foto del día permanece editable hasta el día siguiente; después solo puedes ajustar filtros y composición.
  • Perder un día rompe la racha. Toca una celda vacía para gastar gemas y restaurarla, o comienza una nueva racha.
  • Completar una racha recompensa gemas — cuanto más larga la racha, mayor la recompensa.
¿Cómo funcionan las gemas?

Las gemas son la moneda dentro de la app de PatchWalk. Comienzas con 5 gemas.

  • Completar una misión: gana 1 gema una vez al día.
  • Completar un Color Streak: gana gemas al completarlo — cuanto más larga, mayor la recompensa.
  • Versión gratuita: mira un anuncio recompensado para 1 gema, hasta 3 veces al día, no más de una vez por hora.
  • PatchWalk Plus: reclama 1 gema una vez al día.
¿En qué puedo gastar las gemas?
  • Rerolls de emoji: recambia un emoji por 1 gema.
  • Extensiones de temporizador: extiende una misión con temporizador por 1 gema.
  • Restauraciones de racha: restaura un Color Streak perdido (el costo aumenta con la duración de la racha).
  • Desbloqueos Plus de un solo uso: desbloquea una opción premium para la misión actual por 5 gemas.

En la configuración de Emoji Hunt, el primer reroll completo es gratuito. Los siguientes cuestan 1 gema cada uno.

¿Por qué algunas acciones de gemas no están disponibles en misiones grupales, y cuándo se cobran las gemas?

Para mantener las misiones grupales justas, las extensiones de temporizador y los rerolls de emoji en la misión están desactivados en modo grupo.

Los desbloqueos Plus de un solo uso se eligen durante la configuración, pero las gemas no se deducen inmediatamente. Se cobran todas juntas al iniciar la misión.

¿Dónde se almacenan mis fotos? ¿Se cargan?

Las fotos y las misiones se almacenan localmente en tu dispositivo. PatchWalk no requiere cuenta y tus fotos no se cargan en nuestros servidores.

Desinstalé la app (o cambié de teléfono). ¿Puedo recuperar mis misiones?

Desinstalar la app elimina los datos locales de PatchWalk de ese dispositivo. Si quieres conservar los resultados, exporta/comparte tus collages antes de desinstalar.

La cámara no abre / veo una pantalla negra.

Confirma que PatchWalk tiene permiso de cámara:

  • iOS: Configuración → Privacidad y seguridad → Cámara → activar PatchWalk
  • Android: Ajustes → Aplicaciones → PatchWalk → Permisos → permitir Cámara
Mi código de invitación no funciona.

Cada participante debe recibir un código único del anfitrión. El código debe tener exactamente 5 caracteres.

Veo «Código expirado» al abrir un enlace de invitación.

Los códigos de invitación tienen un límite de tiempo y son válidos aproximadamente una hora después de su creación. Si abres un enlace más de una o dos horas después de compartirlo, el código ya no será aceptado.

Dos personas obtuvieron el mismo color en una misión grupal.

Esto puede ocurrir si el mismo código de invitación se comparte con más de una persona. Cada participante debe recibir un código único.

¿Mis amigos necesitan PatchWalk Plus para unirse a mi misión grupal?

¡No! Solo necesitas PatchWalk Plus para organizar una misión grupal. Otros pueden unirse con los códigos de invitación que compartes, incluso con la versión gratuita.

¿Por qué no puedo compartir mi collage, y qué pasa si el temporizador expira?

Compartir estará disponible después de que la cuadrícula esté completa. Si el tiempo expira antes de terminar, la cuadrícula se bloquea y la misión falla.

¿Por qué algunos colores no están disponibles en mi misión grupal?

Algunos colores están excluidos de la aleatorización para garantizar condiciones equilibradas para todos los participantes.

¿Puedo reorganizar o reemplazar fotos en la cuadrícula?

¡Sí! Puedes mover fotos entre celdas manteniendo presionada una foto y arrastrándola a otra celda.

Para reemplazar una foto completamente, tócala de nuevo para tomar una nueva o elegir otra de tu galería.

¿Cómo puedo mover, rotar o hacer zoom en una foto dentro de su celda?

Al editar puedes ajustar cada foto: usa el pellizco para redimensionar o rotar y el arrastre para mover la imagen.

¿Por qué está limitada mi resolución de exportación?

La versión gratuita puede limitar el tamaño de exportación. PatchWalk Plus desbloquea la exportación en alta resolución.

¿Qué es el Historial y dónde puedo encontrar mis misiones pasadas?

Las misiones se guardan automáticamente en tu dispositivo. Puedes ver, compartir o eliminar tus collages pasados desde la página de Historial en el menú principal.

Consejos para la mejor experiencia de búsqueda del tesoro
  • Busca objetos que representen fuertemente tu color objetivo.
  • ¡La buena iluminación hace una gran diferencia!
  • Prueba diferentes tamaños de cuadrícula para mantener tus paseos frescos y desafiantes.
¿Puedo configurar las etiquetas de encabezado y pie de página?

¡Sí! En PatchWalk Plus puedes editar o desactivar las etiquetas de encabezado y pie de página en la configuración de la app.

¿Cómo reportar un error eficazmente?

Por favor incluye:

  • Lo que hiciste (pasos)
  • Lo que esperabas vs. lo que ocurrió
  • Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la app PatchWalk